Modellierung und Simulation von Geschäftsprozessen

im Möbeleinzelhandel durch den Einsatz von Informationstechnik

Projektleiter:

Prof. Dr. phil. Klaus G. Troitzsch

Projektmitarbeiter:

Dr. rer. nat. Michael Möhring
Stud. Inf. Markus Dettori
Stud. Inf. Andre Kusick
Stud. Inf. Gregor Niehl
Stud. Inf. Christian Oelbermann
Stud. Inf. Tobias Röse
Stud. Inf. Sascha Tempelhoff

Prof. Dr. Ulrich Frank, Dipl.-Inform Sören Halter, Institut für Wirtschaftsinformatik \\ Dr. Dieter Litzinger, Unternehmensberatung Ewig & Partner, Düsseldorf

Im Rahmen diese Projekts, daß gleichzeitig Projektpraktikum im Hauptstudium war, wurde die Fragestellung untersucht, inwieweit Softwaretools die Modellierung bzw. Simulation von Geschäftsprozessen im Möbeleinzelhandel unterstützen können. Im Mittelpunkt der Untersuchung stand dabei der Bereich Verkauf unter dem Aspekt der Kunde - Berater Interaktion, der sich von herkömmlichen Abläufen in Industrieunternehmen oder Verwaltungen durch ein besonderes Maß an Dynamik und Unvorhersehbarkeit unterscheidet. In dieser Problematik lagen die größten Schwierigkeiten bei der Modellierung. Hierzu wurden in der Anfangsphase umfangreiche Interviews mit Beratern und Organisatoren in Möbelhäusern durchgeführt. Darauf aufbauend erfolgte die Modellierung des Beratungsprozesses mit Hilfe des Aris Tool Set und die Umsetzung des Modells in das Simulationswerkzeug Simple++. Die Durchführung von Beispielsimulationen und eine ausführliche Präsentation der Ergebnisse bildeten den Abschlu"s des Projektpraktikums und gleichzeitig den Ausgangspunkt für zukünftige Aktivitäten.

Wissenschaftliche Einrichtung:

Universität Koblenz-Landau, Abteilung Koblenz, Fachbereich Informatik, Institut für Sozialwissenschaftliche Informatik

Februar 1997

laufend, voraussichtl. Abschluß
Februar 1999

http://gecko.uni-koblenz.de/moebel/