Forschungsgebiete der Forschungsgruppe
Emotionen in Dienstleistungsinteraktionen (auf Kunden- und Mitarbeiterseite)
Emotionen und Online Customer Engagement Behavior in sozialen Medien
Innovationsresistenz
Co-Creation
Emotionen in Dienstleistungsinteraktionen (auf Kunden- und Mitarbeiterseite)
Emotionen und Online Customer Engagement Behavior in sozialen Medien
Innovationsresistenz
Co-Creation