Mitarbeiterverhalten in sozialen Medien als reputationsbildender Faktor

In der heutigen digitalen Gesellschaft haben die Sozialen Medien einen entscheidenden Einfluss auf die Reputation von Unternehmen. In diesem Zusammenhang wurde in den letzten Jahren hauptsächlich das Verhalten von externen Stakeholdern, wie beispielsweise den Kunden, untersucht, obwohl die bisherigen wissenschaftlichen Erkenntnisse darauf schließen lassen, dass weitere Stakeholdergruppen ebenfalls von Bedeutung für das Management der Reputation sind. Im Sinne eines ganzeinheitlichen Verständnisses von Reputation ist es notwendig, dass alle Stakeholdergruppen als Einflussfaktor berücksichtigt werden. Unser Wissen über das Verhalten von Kunden in den Sozialen Medien ist nicht pauschal auf das der Mitarbeiter übertragbar. Das Verhalten von Mitarbeitern in den Sozialen Medien ist bis heute weitgehend unerforscht und bietet ein großes Potenzial unser Wissen über die Treiber und die Auswirkungen von Unternehmensreputation zu erweitern. Zum einen sind Mitarbeiter ein Teil des Unternehmens und haben eine größere Hemmschwelle, sich negativ über ihren Arbeitgeber zu äußern, da diese stärker von einer positiven Unternehmensreputation abhängig sind als die Kunden. Zum anderen haben Mitarbeiter Einblick in die unternehmensinternen Abläufe und verfügen über mehr Informationen als die Kunden. Vor diesem Hintergrund wird der Einfluss der extern wahrgenommenen Reputation auf das Mitarbeiterverhalten in Sozialen Medien untersucht. Weiterhin werden die Auswirkungen von negativen Unternehmensbewertungen auf die Bewältigungsstrategien und die abgeleiteten Kündigungsintentionen der Arbeitskollegen untersucht. Zusätzlich befasst sich diese Arbeit mit widersprüchlichen Unternehmensbewertungen. Zu Beginn wird das Maß an diskrepanten Informationen bestimmt. Anschließend werden im Rahmen eines Experiments die Auswirkungen von diskrepanten Informationen auf die Wahrnehmungen und die abgeleiteten Handlungen von Arbeitsuchenden und potenziellen Kunden untersucht. Im Ergebnis wurde festgestellt, dass die von Mitarbeitern wahrgenommene externe Reputation einen positiven Einfluss auf deren positives Verhalten hat. Weiterhin konnte gezeigt werden, dass von Mitarbeitern verfasste negativen Unternehmensbewertungen einen schädlichen Einfluss auf das Verhalten ihrer Arbeitskollegen nehmen können. Ferner konnte nachgewiesen werden, dass widersprüchliche Unternehmensbewertungen sich negativ auf die von Arbeitsuchenden wahrgenommene Glaubwürdigkeit des Unternehmens auswirken und die Wahrnehmung des Unternehmens als eines guten Arbeitgebers von potentiellen Kunden negativ beeinflussen.