Englischer Herausgeberband „Market Leader Through Service Excellence” erschienen

Zwischenzeitlich ist der 8. Band in der Schriftenreihe „Dienstleistungsmanagement | Dienstleistungsmarketing“ im Nomos Verlag erschienen. Unter dem Titel „Market Leader Through Service Excellence - World-Class Approaches to Managing Excellent Services” beleuchten unter der Herausgeberschaft von Herrn Prof. Dr. Matthias Gouthier verschiedene Expertinnen und Experten aus den unterschiedlichsten Branchen den anwendungsorientierten Umgang mit dem Thema der Service Excellence. In englischer Sprache verfasst, ist das Werk auch einer internationalen Leserschaft zugänglich. Inhaltlich orientiert sich das Buch am Modell der Service Excellence, wie es in der Norm ISO 23592 verankert ist und zeigt in seinen Beiträgen erfolgreiche Wege zur Umsetzung von Service Excellence in der Praxis auf.

An dieser Stelle nochmals ein herzlicher Dank an alle Autorinnen und Autoren, die die Herausgeberschaft mit ihren Beiträgen unterstützt haben.

Nähere Infos (auch zum Erwerb des Buches) finden sich im angefügten Flyer.