Erfolgreiche Sitzung des technischen Komitees für Service Excellence ISO/TC 312 in Peking

Vom 26. bis zum 29. Febuar 2024 fand die diesjährige Sitzung des technischen Komitees für Service Excellence, ISO/TC 312, in Peking statt. Prof. Gouthier zog als Vorsitzender des ISO/TC 312 rückblickend ein positives Fazit: Mit der russischen Staatsbehörde für technische Regulierung und Metrologie rückte ein neues teilnehmendes Mitglied (sog. „participating member“) in das technische Komitee. Gleichzeitig änderte der spanische Verband für Normung seinen Status von einem beobachtenden (sog. „observing member“) zu einem teilnehmenden Mitglied. Diese Entwicklungen sind besonders erfreulich, da mit neuen Mitgliedern immer auch neue und wertvolle Ideen sowie Themen zur Weiterentwicklung der Service Excellence zu erwarten sind.

Während der viertägigen Sitzung lag der Fokus auf drei neuen Projekten, die vor allem auch aus praktischer Sicht relevant sind:

1. Die Anwendung digitaler Ansätze zur Erzielung von Service Excellence (ISO/AWI TS 19384),
2. die Entwicklung eines Service-Excellence-Reifegradmodells (ISO/WD TS 19387)
3. die Beschreibung, wie Service Excellence gemäß ISO 23592 (ISO/WD TS 19390) umgesetzt werden kann.

Zudem besuchte das Komitee während der Sitzungstage das Unternehmen Baidu Inc., welches als Anbieter der führenden chinesischen Internetsuchmaschine bekannt ist. Dort erhielten die Teilnehmenden innovative Einblicke in die Entwicklungs- und Anwendungsfelder der Künstlichen Intelligenz, die gerade im asiatischen Raum schon weit fortgeschritten sind. Durch die wertvollen Diskussionen rund um das Thema Service Excellence und den gleichzeitigen Praxiseinblick wurde während der vier Tage insgesamt ein passender Rahmen für die Arbeit des technischen Komitees zur Service Excellence geschaffen, welche auch in den kommenden Jahren weiter so erfolgreich wie bisher fortgeführt werden soll.

Bei Interesse für die Arbeit des technischen Komitees ISO/TC 312, finden sich detailliertere Informationen auf folgender Website: https://committee.iso.org/home/tc312.