Vorankündigung Neuerscheinung: Market Leader Through Service Excellence

Im Januar 2023 erscheint der 8. Band in der Schriftenreihe Dienstleistungsmanagement | Dienstleistungsmarketing "Market Leader Through Service Excellence - World-Class Approaches to Managing Excellent Services". Das Buch ist das Erste, das Herr Prof. Dr. Matthias Gouthier zum Thema Service Excellence in englischer Sprache für eine internationale Leserschaft verfasst habt. Inhaltlich und strukturell orientieren sich die Buchbeiträge an dem Modell der Service Excellence, wie es in der Norm ISO 23592 verankert ist. Damit es aber gleichermaßen anwendungsorientiert ist, werden von ausgewiesenen Expertinnen und Experten aus den unterschiedlichsten Branchen Best Practices vorgestellt. Diese zeigen erfolgreiche Wege zur Umsetzung von Service Excellence auf.

An dieser Stelle gilt ein herzlicher Dank Frau Nora Kern, da sie das Buchprojekt tatkräftig unterstützte!