Forschung

Forschungsgebiete der Forschungsgruppe

• Service Excellence

• Messung und Management von Kundenbegeisterung

• Messung und Management von Mitarbeiteremotionen, wie insb. Mitarbeiterbegeisterung und -stolz

• Customer Experience Management

• Digitalisierung von Dienstleistungen

• Dienstleistungsproduktivität