Semesterübersicht

Das Modul besteht aus Vorlesung (2 SWS) und Übung (2 SWS)

Studierende, die dieses Modul mit Erfolg beenden, verfügen über folgende Kenntnisse und Kompetenzen:

• Verstehen die Grundlagen der angewandten Marktforschung und kennen insbesondere den typischen Prozess der Marktforschung

• Können ein adäquates Untersuchungsdesign für ein empirisches Marktforschungsproblem auswählen

• Kennen die Besonderheiten der qualitativen Marktforschung und können die wichtigen Methoden planen und einsetzen

• Vermögen, das Design für eine quantitative Marktforschungsstudie aufsetzen

• Können eine adäquate Skala entwickeln und einsetzen

• Vermögen einen adäquaten Fragebogen zu entwickeln und einen Pretest durchzuführen

• Wissen, wie ein Sampledesign aufzusetzen ist

• Können die Daten nutzbringend aufbereiten und analysieren

• Vermögen einen Report zu erstellen

Zielgruppe der Veranstaltung

Zielgruppe: Master Informationsmanagement/Digital Business Management (1.-4. Semester), Master Wirtschaftsinformatik (1.-4. Semester)

Wichtige Informationen & Termine

• Vorlesung: dienstags, 12:15 Uhr in Raum A 213 (ab dem 28. Oktober 2025)

• Übung: dienstags, 14:15 Uhr in Raum E 428 (ab dem 04. November 2025)

Klausurtermine:

• Klausurtermin (Hauptklausur): wird während des Semesters bekannt gegeben
  

• Klausurtermin (Nachklausur): wird während des Semesters bekannt gegeben

Inhalte der Vorlesung

Einführung in die Grundlagen der Marktforschung

• Definition und Kennzeichnung von Marktforschung

• Abgrenzung der Marktforschung

• Marktforschung als Dienstleistung

• Prozess der Marktforschung

Untersuchungsdesign, Kausalität und Ansätze der Datenerhebung

• Definition von Untersuchungsdesign

• Klassifikationen des Untersuchungsdesigns

• Kausalität als Grundprinzip der empirischen Marktforschung

• Ansätze der Datenerhebung

Qualitative Marktforschung

• Qualitative Marktforschung im Überblick

• Definition und Merkmale qualitativer Marktforschung

• Beobachtung und Mystery Shopping

• Fokusgruppeninterview

Quantitative Marktforschung

• Definition und Merkmale quantitativer Marktforschung

• Methoden der quantitativen Marktforschung

• Markt- und Kundensegmentierung als zentrale Herausforderung

Skalierung und Fragebogenentwicklung

• Definition von Messung und Skalierung

• Messskalen

• Vergleich von Skalentechniken

• Spezifische Ratingskalen

• Exaktheit der Messung

• Fragebogenentwicklung

Sampling und Datenerhebung

• Sampling

• Datenerhebung

Uni-, bi- und multivariate Analysemethoden (inkl. Einweisung in SPSS)

• Univariate Analysemethoden

• Bivariate Analysemethoden

• Multivariate Analysemethoden

Reporting

Veranstaltungsunterlagen

Alle Vorlesungs- und Übungsfolien, etc. werden auf der Lernplattform OLAT zur Verfügung gestellt. Den Zugangscode zum OLAT-Kurs erhalten Sie nach der Anmeldnung in KLIPS per E-Mail.

Literaturempfehlungen

• Berekoven, L./Eckert, W./Ellenrieder, P. (2009): Marktforschung, 12. Aufl., Wiesbaden.

• Herrmann, A./Homburg, C./Klarmann, M. (Hrsg.) (2014): Handbuch Marktforschung, 3. Aufl., Wiesbaden.

• Homburg, C. (2020): Marketing-Management, 7. Aufl., Wiesbaden.

• Kuß, A./Wildner, R./Kreis, H. (2018): Marktforschung, 6. Aufl., Wiesbaden.

• Malhotra, N.K./Birks, D.F./Wills, P. (2012): Marketing Research, 4th ed., Harlow et al.

Zugeordnete Lehrpersonen

Das Modul besteht aus Vorlesung (2 SWS) und Übung (2 SWS)

Studierende, die dieses Modul mit Erfolg beenden, verfügen über folgende Kenntnisse und Kompetenzen:

• Herausstellen der Besonderheiten und Relevanz von Dienstleistungen und des Dienstleistungsmanagements
• Verständnis für die psychologischen Hintergründe des Kundenverhaltens im Dienstleistungskontext
• Kenntnis über die Ansätze des strategischen Dienstleistungsmanagements (u.a. auch zur Lösung von typischen Managementproblemen im Dienstleistungsbereich)
• Vertrautheit mit Service Design zur Gestaltung und Optimierung von Dienstleistungen
• Verständnis von Service Operations Management zur Erbringung von Dienstleistungen
• Kenntnis der Rolle des Personalmanagements im Dienstleistungsbereich
• Handhabung und Messung von Dienstleistungsqualität

Zielgruppe der Veranstaltung

Bachelor Informationsmanagement/Digital Business Management (3.-6. Semester), Bachelor Wirtschaftsinformatik (3.-6. Semester), Bachelor Computervisualistik (3.-6. Semester)

Wichtige Informationen & Termine

• Vorlesung: dienstags, 16:15 Uhr in Raum E 414 (ab dem 28. Oktober 2025)

• Übung: dienstags, 12:15 Uhr in Raum A 120 (ab dem 04. November 2025)

Klausurtermine

• Klausurtermin (Hauptklausur): wird während des Semesters bekannt gegeben
  

• Klausurtermin (Nachklausur): wird während des Semesters bekannt gegeben
  

Struktur

1. Definition und Relevanz von Dienstleistungen
2. Kundenpsychologie im Dienstleistungsbereich
3. Strategisches Dienstleistungsmanagement
4. Service Design
5. Service Operations Management
6. Personalmanagement im Dienstleistungsbereich
7. Dienstleistungsqualitätsmanagement

Veranstaltungsunterlagen

Alle Vorlesungs- und Übungsfolien, etc. werden auf der Lernplattform OLAT zur Verfügung gestellt. Den Zugangscode zum OLAT-Kurs erhalten Sie nach der Anmeldnung in KLIPS per E-Mail.

Literaturempfehlungen

• Haller, S./Wissing, C. (2022): Dienstleistungsmanagement, 9. Aufl., Wiesbaden.

• Corsten, H./Roth, S. (2017): Handbuch Dienstleistungsmanagement, München.

• Nerdinger, F. (2011): Psychologie der Dienstleistung, Hogrefe.

Zugeordnete Lehrpersonen

Aims of the module

Students who successfully complete this module have acquired the following knowledge and skills:

• Know the specifics and the relevance of consumer behaviour in a digital environment

• Understand how consumers make purchase decisions supported by digital tools

• Can analyze the underlying psychological constructs for digitally supported purchase decisions

• Are enabled to design customer engaging mechanisms in digital contexts

Structure

Consumer Behavior and Information Technology – An Introduction

• Introduction

• Success Factors: The Customer Value Chain

• Customer Consumption and Decision Process

Essential Constructs of Consumer Behavior

• Activating processes and psychological conditions

• Cognitive processes

• Social processes

• Predisposing variables

Consumer Behavior in a Digital Environment

• Customer Delight in a Digital Context

• Customer Empowerment and Engagement

Important Information

Kick-Off-Meeting: October 29, 2025 at 2:15 pm in room A 120 (Please register in KLIPS for the lecture to receive further information.)

Exam:

• Main exam (Hauptklausur): will be announced during the semester
  

• Follow-up exam (Nachklausur): will be announced during the semester

Literature

• Bartl, C./Gouthier, M.H.J./Lenker, M. (2013): Delighting Consumers Click by Click: Antecedents and Effects of Delight Online, in: Journal of Service Research (JSR), 16. Jg., Nr. 3, Special Issue on „IT-Related Service: A Multidisciplinary Perspective“, S. 385-398.

• Schiffman, L.G. and Wisenblit, J. (2018): Consumer Behavior, 12th ed., Pearson.

• Solomon, M.R. (2016): Consumer Behavior, 12th ed., Pearson.

Assigned Teachers

This module consists of lecture (2 SWS) and seminar (2 SWS)

Aims of the module

Students who successfully complete this module have acquired the following knowledge and skills:

• Know the specifics and the relevance of consumer behavior in a digital environment

• Understand how consumers make purchase decisions supported by digital tools

• Can analyze the underlying psychological constructs for digitally supported purchase decisions

• Are enabled to design customer engaging mechanisms in digital contexts

Important Information

As in previous years, the research group “Marketing and Digital Services” of Professor Gouthier is offering a seminar on Digital Consumer Behaviour (DCB) in the winter term 2024/2025. This seminar (3 ECTS-points) is part of the DCB module, which also consists of the DCB lecture (3 ECTS-points).

To successfully pass the DCB seminar you will have to prepare a research paper (2/3 of the grade) and a presentation of this paper (1/3 of the grade). The research paper and the presentation are usually prepared in groups of three students. In order to ensure a high-quality learning environment, the number of seminar participants is limited.

Kick-Off-Meeting for the seminar: October 29, 2025 at 4:15 pm in room A 213

Further information concerning participation in the seminar, e.g. the application process for the seminar or the choice of topics, will be provided during this kick-off meeting.

Please make sure that you register for the seminar in KLIPS so that you will receive all relevant information.

Application Process (this process will be explained during the kick-off meeting in detail)

Please upload a transcript of records and a letter of motivation in the OLAT file "Application" by November 5, 2025, at midnight (at the latest). Please also let us know which topic you would like to work on by also uploading your preferences within the application. Therefore, please pick three of the topics from the list (which are presented within the Kick-off meeting) you are interested in and prioritize them (1st choice, 2nd choice, 3rd choice).

There will be 18 to a maximum of 24 participants (depending on the number of applications) in the course assigned to groups of 3 persons. Each group will deal with a specific topic in the area of “Digital Consumer Behavior."
The final participants of the seminar will be selected after the deadline of the application process and you will be informed about the acceptance and the group you are assigned to.

Important Dates

• Kick-Off Meeting: October 29, 2025 at 4:15 pm in room A 213
  

• Deadline for application to the seminar (application process will be explained during the kick-off meeting): November 5, 2025 at midnight
  

• Deadline for paper submission: January x, 2026 at midnight
  

• Deadline for presentation submission: January x, 2026 at 6:00 pm
  

• Presentation of results: February x, 2025 at x am (full-day session)
  

A last important note on the DCB Module: You do not have to apply for the lecture and there are no participation restrictions. Yet, you will only receive credit points if you successfully finish the entire DCB module, i.e. seminar and lecture. Accordingly, it only makes sense for you to take part in the lecture if you are admitted to the seminar (or already completed the seminar).

Assigned Teachers

Das Modul besteht aus Vorlesung (2 SWS) und Übung (2 SWS) - Sprache: deutsch

Ziele des Moduls

Die Studierenden kennen zentrale Konzepte und Methoden des Fachs Marketing wie z.B. Käuferverhalten, Marktforschung, Segmentierung, Positionierung. Sie sind in der Lage konzeptionelle und praktische Aufgabestellungen mit Hilfe des Marketinginstrumentariums zu analysieren und zu lösen, wie z.B. die Konzeption eines Marketingplans oder die Entwicklung eines Marketing-Mix für ein Neuprodukt.

Zielgruppe der Veranstaltung

• B. Sc. Informationsmanagement/ Digital Business Management

• B. Sc. Informatik

• B. Sc. Wirtschaftsinformatik

• 2-Fach-Bachelor Management und Ökonomie

• B. Sc. BioGeoWissenschaften

• B. Ed. Wirtschaft und Arbeit

Vorlesungs-/Übungstermine

Die Veranstaltung wird in diesem Semester in Präsenz angeboten.

Vorlesungszeiten:

Mittwochs, 10:15 - 11:45 Uhr, in Raum D 028

Übungszeiten (ab der 2. Vorlesungswoche):

Gruppe 1: Montag, 12:15 -13:45 Uhr, in Raum M 001
Gruppe 2: Montag, 14:15 -15:45 Uhr, in Raum F312
Gruppe 3: Dienstag, 12:15 -13:45 Uhr, in Raum F330
Gruppe 4: Mittwoch, 14:15 - 15:45 Uhr, in Raum G423

Die Infos zu den Veranstaltungszeiten werden Ihnen aber auch nochmals per E-Mail zugesendet, sofern Sie sich in KLIPS zum Kurs angemeldet haben.

Klausurtermine

• Klausurtermin (Hauptklausur):  12.08.2025, 10 Uhr, Raum D 028

• Klausurtermin (Nachklausur): x, x Uhr, Raum x

• Klausurtermin (Kombiklausur BWL & Marketing): x, x Uhr, Raum x
  

Details zur Klausuranmeldung werden rechtzeitig im Laufe der Vorlesung bekanntgegeben.

Bei Fragen wenden Sie sich gerne an Herrn Fabian Brunet (Mail: fbrunet@uni-koblenz.de).

Inhalte der Vorlesung

1. Grundlagen des Marketing

2. Konsumentenverhalten

3. Marktforschung

4. Strategisches Marketing

5. Kundenmanagement

6. Marketing‐Mix

7. Implementierung

Veranstaltungsunterlagen

Alle notwendigen Kurs-Materialien werden auf der Lernplattform OLAT bereit gestellt.

Zum Veranstaltungsordner gelangen Sie hier.

Zugang zum Lernbereich erhalten alle zur Vorlesung angemeldeten Studierenden in der ersten Vorlesungswoche. Wer dann mit den bereitgestellten Zugangsdaten Probleme hat oder keinen Zugang erhalten hat, meldet sich bei Frau Nora Kern (noke@uni-koblenz.de).

Literaturempfehlungen

• Homburg, C. (2020): Marketingmanagement, 7. Auflage, Springer Gabler Verlag, Wiesbaden

• Kotler, P./Armstrong, G./Harris, L. C./Piercy, N. (2019): Grundlagen des Marketing, 7. Aufl., Hallbergmoos.

Zugeordnete Lehrpersonen

Das Modul besteht aus Vorlesung (2 SWS) und Übung (2 SWS) - Sprache: deutsch

Ziele des Moduls

Die Studierenden können den gesamten Bereich des (elektronischen) Handels mit Schwerpunkt Dienstleistungen und E-Services beschreiben. Sie verstehen insbesondere die Rolle von (Internet-)Händlern als Erbringer von Dienstleistungen. Die Studierenden sind mit zentralen Begrifflichkeiten und Konzepten aus dem Studiengebiet wie Kundenzufriedenheit und -loyalität, Service-Qualität oder Kundenwert vertraut und können praxisorientierte Problemstellungen lösen. Insbesondere können die Studierenden typische in Handels- und Dienstleistungsunternehmen anfallenden Marketingaufgaben, unter Rekurs auf die erlernten Konzepte und Methoden (z.B. Konzeption einer zielgruppenspezifischen Kommunikationsstrategie, Durchführung einer Kundenzufriedenheitsbefragung) bewältigen.

Zielgruppe der Veranstaltung

• B. Sc. Informationsmanagement/Digital Business Management

• B. Sc. Wirtschaftsinformatik

Ablauf der Lehrveranstaltung

Die Veranstaltung wird in diesem Semester in Präsenz angeboten.

Vorlesungszeiten:

Dienstags, 10:15 - 11:45 Uhr, in Raum A 213

Übungszeiten (ab der 2. Vorlesungswoche):

Dienstags, 14:15 -15:45 Uhr, in Raum F 312

Die Infos zu den Veranstaltungszeiten werden Ihnen aber auch nochmals per E-Mail zugesendet, sofern Sie sich in KLIPS zum Kurs angemeldet haben.

Bei Fragen melden Sie sich bitte bei Herrn Fabian Brunet (Mail: fbrunet@uni-koblenz.de).

Klausurtermine

Hauptklausur: 05.08.2025, 10 Uhr, Raum M 001

Nachklausur: x, x Uhr, Raum x

Inhalte der Vorlesung

1. Definition und Relevanz von Dienstleistungen

2. Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing

3. Besonderheiten des Handelsmarketing

4. Informationsgrundlagen des Handels- und Dienstleistungsmarketing (HDLM)

5. Strategisches HDLM

6. Kundenmanagement

7. Qualitätsmanagement im HDLM

8. Service Excellence

Veranstaltungsunterlagen

Alle Vorlesungs- und Übungsfolien werden spätestens einen Tag vor der jeweiligen Veranstaltung auf der Lernplattform OLAT bereitgestellt.

Zugang zum Lernbereich erhalten alle zur Vorlesung angemeldeten Studierenden per Mail bzw. in der ersten Vorlesungswoche. Wer dann mit den bereitgestellten Zugangsdaten Probleme hat oder keinen Zugang erhalten hat, meldet sich bitte bei Herrn Fabian Brunet (fbrunet@uni-koblenz.de).

Literaturempfehlungen

• Bruhn, M./Meffert, H./Hadwich, K. (2019). Handbuch Dienstleistungsmarketing: Planung-Umsetzung-Kontrolle, 2. Auflage, Springer Gabler Verlag, Wiesbaden.

• Lovelock, C.H./Wirtz, J. (2022): Services Marketing, 9th global edition, World Scientific.

• Meffert, H.,/Bruhn, M./Hadwich, K. (2018): Dienstleistungsmarketing, Grundlagen-Konzepte–Methoden, 9. Auflage, Springer Gabler Verlag, Wiesbaden.

Zugeordnete Lehrpersonen

This submodule consists of a lecture (2 SWS) and is part of the module "Management für IMler/DBMler" resp. "Management für WIler" - Language: English

Aim of the module

The aim of this module is to provide an overview of the basic concepts, challenges, and approaches of Service Excellence. Based on theoretical foundations and established models, essential strategies are presented and linked to the general management perspective of Service Excellence. Students are also taught how to implement Service Excellence from a company's perspective.

Target groups of the module

• M. Sc. Informationsmanagement/Digital Business Management

• M Sc. Wirtschaftsinformatik

Lecture dates

Lecture time:
Wednesdays, 2:15 pm in room A 213

All important information will be shared with you in the first week of the semester, as far as you are registered for the course in KLIPS.

Exam dates

First exam: August 11, 2025 at 10 am in room M 001

Second exam: September x, 2025 at x am in room x

Course outline

1. Service Excellence – An Introduction

2. Customer Delight as the Main Objective of Service Excellence

3. Management of Service Excellence

4. Implementation of Service Excellence

Course material

All course material will be available on our e-learning platform OLAT.

Further information regarding access to OLAT will be given in the first session. If then there is still something left unclear or you are facing problems with OLAT, please contact Fabian Brunet (mail: fbrunet@uni-koblenz.de).

Recommended literature

• Gouthier, M. (Ed.) (2023). Market Leader through Service Excellence – World-Class Approaches for Managing Excellent Services, Baden-Baden
  

Further readings:

• Asif, M./Gouthier, M.H.J. (2014): What Service Excellence Can Learn from Business Excellence Models, in: Total Quality Management & Business Excellence, 25. Jg., Nr. 5-6, Special Issue on “Excellence Models, TQM, and Performance”, S. 511-531.

• Asif, M./Gouthier, M.H.J. (2015): Developing a Self-Diagnostic Framework for Assessing Service Excellence, in: International Journal of Services and Operations Management, 20. Jg., Nr. 4, S. 441-460.

• Bartl, C./Gouthier, M.H.J./Lenker, M. (2013): Delighting Consumers Click by Click: Antecedents and Effects of Delight Online, in: Journal of Service Research (JSR), 16. Jg., Nr. 3, Special Issue on „IT-Related Service: A Multidisciplinary Perspective“, S. 385-398.

• Gouthier, M.H.J./Rhein, M. (2011): Organizational Pride and Its Positive Effects on Employee Behaviour, in: Journal of Service Management, 22. Jg., Nr. 5, S. 633-649.

• Gouthier, M.H.J./Giese, A./Bartl, C. (2012): Service Excellence Models: A Critical Discussion and Comparison, in: Managing Service Quality (MSQ), 22. Jg., Nr. 5, S. 447-464.

• Krämer, T./Gouthier, M.H.J./Heidenreich, S. (2017): Proud to Stay or Too Proud to Stay? How Pride in Personal Performance Develops and How It Affects Turnover Intentions, in: Journal of Service Research (JSR), 20. Jg., Nr. 2, S. 152-170.

• Ludwig, N.L./Heidenreich, S./Kraemer, T./Gouthier, M.H.J. (2017): Customer Delight: Universal Remedy or Double-Edged Sword?, in: Journal of Service Theory and Practice, 27. Jg., Nr. 1, S. 22-45.

Assigned Teachers