Projekte

„ServEx: Kundenbegeisterung erzielen durch „Service Excellence“

Begutachtetes Forschungsprojekt: „ServEx: Kundenbegeisterung erzielen durch „Service Excellence“ – Die Erarbeitung einer entsprechenden DIN SPEC (PAS)...

„Schlüsseltechnologien im Customer Experience Management“

Industrielles Forschungsprojekt: „Schlüsseltechnologien im Customer Experience Management“, Adobe Systems GmbH.

„Kunden- und Mitarbeiterbegeisterung“

Industrielles Forschungsprojekt: „Kunden- und Mitarbeiterbegeisterung“, WISAG Facility Service Holding GmbH & Co. KG.

„Kundenzufriedenheitsstudie“

Industrielles Forschungsprojekt: „Kundenzufriedenheitsstudie“, Freudenberg Service KG.

„Vorgesetztenevaluation“

Industrielles Forschungsprojekt: „Vorgesetztenevaluation“, Hessisches Landesamt für Straßen- und Verkehrswesen HSVV.

Dynamisches phasenbezogenes Produktivitätsmanagement für Dienstleistungen (ServUp!)

Begutachtetes Forschungsprojekt: Dynamisches phasenbezogenes Produktivitätsmanagement für Dienstleistungen (ServUp!). ...

„Marktanalysen“

Industrielles Forschungsprojekt: „Marktanalysen“, DVSB Deutsche Vertriebs- und Serviceberatung GmbH.

„Dynamik von Produzentenstolz“

Begutachtetes Forschungsprojekt: „Dynamik von Produzentenstolz“, Teilprojekt im Rahmen des Verbundprojektes ...

„Kundenbegeisterung: Service Excellence im Markt der Facility Services“

Industrielles Forschungsprojekt: „Kundenbegeisterung: Service Excellence im Markt der Facility Services“, Lünendonk GmbH.

„Service Excellence: Kundenbegeisterung im Markt der B2B-Dienstleistungen“

Industrielles Forschungsprojekt: „Service Excellence: Kundenbegeisterung im Markt der B2B-Dienstleistungen“, Lünendonk GmbH.

„Automotive Service Excellence“

Industrielles Forschungsprojekt: „Automotive Service Excellence“, Automotive Institute for Management AIM.

„Zusammenhang zwischen Dienstleistungsproduktivität und -qualität“

Begutachtetes Forschungsprojekt: „Zusammenhang zwischen Dienstleistungsproduktivität und -qualität“, Expertise für das ...

„Tax Risk Management“

Industrielles Forschungsprojekt: „Tax Risk Management“, KPMG AG.

„Produzentenstolz im Dienstleistungsumfeld zur Unterstützung betrieblicher Transformationsprozesse“

Begutachtetes Forschungsprojekt: „Produzentenstolz im Dienstleistungsumfeld zur Unterstützung betrieblicher Transformationsprozesse“, ...

„Service Excellence im Finanzdienstleistungsbereich“

Industrielles Forschungsprojekt: „Service Excellence im Finanzdienstleistungsbereich“, Porsche Consulting GmbH.

„Erzeugung von Mitarbeiterstolz“

Begutachtetes Forschungsprojekt: „Erzeugung von Mitarbeiterstolz“, Teilprojekt im Rahmen des Verbundprojektes ...

„Customer Experience Management in der Automobilbranche“

Industrielles Forschungsprojekt: „Customer Experience Management in der Automobilbranche“, Arthur D. Little GmbH.