Qualifikationsarbeiten

Zusammenhang und Abgrenzung von positiven Überraschungen versus Innovationen aus Kunden- und aus Managerperspektive (explorative Studie basierend auf Tiefeninterviews mit Kunden und Managern, z.B. im Facility Management)

Quo vadis Kundenbegeisterung? (Inwiefern ist Kundenbegeisterung als strategisches Unternehmensziel noch aktuell? Welche neuen/anderen Unternehmensziele etablieren sich stattdessen?; z.B. Durchführung einer Sekundäranalyse der Unternehmensstrategien der DAX-Konzerne und Ergänzung um entsprechende Experteninterviews)

Geborgenheit („Emotional Security“) als neues Marketingziel

Zertifizierung von Service Excellence

Stellenwert des Kundenbeirates in Zeiten der Digitalisierung

Die Funktionen des Head/Director/VP Customer Experience versus Chief Customer Officer (CCO): Überschneidungen und Abgrenzungen

Finanzielle Effekte der Service Excellence - Eine Meta-Analyse

Eustress in der Konsumentenverhaltensforschung – ein mehrwertstiftendes Konstrukt?

In-Car-Commerce - Verständnis, Potentiale und aktuelle Entwicklungen

Das Sammeln von Kundenfeedback durch Chatbots – Einsatzmöglichkeiten und Grenzen

Authentizität von Online-Händlern

Satisficing vs. Maximizing: Ist mehr immer besser? - Analyse von Kundenwahrnehmungen hinsichtlich steigender Personalisierungsmöglichkeiten im Marketingkontext

Customer Data Platforms - eine Analyse  aus der CX-Perspektive

Contemporary Service Leadership – Eine empirische Analyse (z.B. mittels Experteninterviews)

Kritisch-reflektive Auseinandersetzung mit dem Begriff des "Service Leadership" (Warum findet der Begriff in der Literatur so wenig Beachtung?)

Mensch vs. KI im Kundenservice - Inwieweit kann KI die menschliche Komponente im Kundenservice unterstützen oder gar adäquat ersetzen?

Analyse der Kundeninspiration als Persönlichkeitsmerkmal im Co-Creation-Kontext

Untersuchung kontinuierlicher vs. eventgetriebener Kundeninspiration in verschiedenen Phasen des Kaufprozesses

Filter Bubbles durch Social Media Targeting am Beispiel von LinkedIn (reserviert)