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QuickSupport-Anleitung

Starten von Teamviewer QuickSupport

Auf den vom ZIMT installierten und administrierten Rechnern ist der Teamviewer QuickSupport vorinstalliert. Sie finden das Programm im Startmenü, unter Ihren installierten Programmen oder einfach per Suche nach QuickSupport.

Falls das Programm nicht zu finden ist, laden Sie zunächst Quicksupport herunter. Starten Sie das heruntergeladene Programm (meist unter Downloads zu finden). Für die nächste Gelegenheit eines Support-Falls legen Sie das heruntergeladene Programm irgendwo ab, wo Sie es wiederfinden (z.B. der auf den Desktop).

Akzeptieren Sie - beim Erststart - die EULA.

Berechtigungen erteilen (macOS)

Wenn Sie unter macOS arbeiten, werden Sie nun aufgefordert, bis zu drei Berechtigungen zu erteilen. Sinnvoll sind mindestens die "Aufnahme von Bildschirm & Systemaudio" und die "Bedienungshilfen". Ersteres sorgt dafür, dass wir Ihren Bildschirm sehen, letzteres dafür, dass wir Maus und Tastatur bedienen können. In beiden Fällen müssen Sie bitte dem Teamviewer freigeben.

Falls Sie die Berechtigungen nachträglich erteilen wollen, wählen Sie über das "Apple" Haupt-Menü die "Systemeinstellungen...", wählen links die Kategorie "Datenschutz & Sicherheit" und rechts "Aufnahme von Bildschirm & Systemaudio" aus. Dort können mit dem "+" die heruntergeladene Teamviewer QuickSupport App hinzufügen und danach aktivieren (Schalter nach rechts). Anschließend wiederholen Sie den Vorgang mit den "Bedienungshilfen" (ebenfalls unter "Datenschutz & Sicherheit"). Das System wird Sie bei diesen Aktionen nach Ihrem Kennwort fragen. Der "Festplattenvollzugriff" ist optional, er ermöglicht den Zugriff auf Dateien, ist aber für die reine Fernsteuerung nicht zwingend erforderlich.